"Scrivo per ringraziarvi dell’ottimo lavoro svolto da Cannizaro all’interno di Parcelforce Worldwide.
All’inizio di quest’anno vi avevamo chiesto di analizzare la nostra attività di assistenza clienti end-to-end con il particolare scopo di definirne la coerenza, l’adeguatezza e le prestazioni rispetto agli standard di allora.
Ora che il lavoro è terminato, sono lieto di poter dire che ci avete aiutato a capire la portata effettiva e la natura dei problemi che ci impedivano di conseguire risultati soddisfacenti.
Nelle aree studiate, il vostro lavoro ci ha aiutato in maniera significativa a sviluppare i nostri progetti di cambiamento e siamo fiduciosi di poter realizzare i miglioramenti necessari a livello di prestazioni ottenendo, al tempo stesso, una riduzione sostanziale dei costi.
Faccio a voi e al vostro team i migliori auguri per il futuro e sarei lieto di poter raccomandare i vostri servizi di analisi e diagnostica dei processi ad altre società."
V.J. Leeson