"Me gustaría darle las gracias a usted y a su equipo por la excellente labor de investigación que han llevado a cabo en los servicios de infraestructura de Balfour Beatty Rail.
Cuando les pedimos que efectuaran una revisión de la estructura, procedimientos, prácticas y comportamientos de nuestra división de Kent, esperábamos que pudieran introducir mejoras.
Aún así, tengo que admitir que los directores de la región se sorprendieron por la rápidez con que adquirieron un conocimiento detallado de los problemas de gestión propios de la operación y por la talla, el alcance y la consecución del potencial de cambio que descubrieron.
También querría mencionar el grado de profesionalidad de su equipo, en especial con respecto a la interacción con nuestros directores, con el personal y con la directiva de Railtrack.
Esperamos la decisión de Railtrack sobre la fase de implantación del programa. Mientras tanto, me gustaría darles las gracias una vez más por su trabajo, recomendaría sus servicios a cualquier otra organización interesada."
Steve Hooker
Director de Rendimiento